سياسة الاسترجاع والإلغاء

«لقطتي» خدمة رقمية تُدفع مقدماً على شكل رصيد إعلانات. توضح هذه السياسة متى يعود إليك الرصيد ومتى يعود إليك المبلغ.

1. إعادة الرصيد تلقائياً

إذا لم نسلّم أي صورة من طلبك، لأن الصور لم تجتز فحص البنية أو لعطل من جهتنا، يعود الإعلان إلى رصيدك تلقائياً، مرة واحدة لكل طلب، ويظهر ذلك في صفحة الطلب. إذا سلّمنا صورة واحدة على الأقل من الطلب فلا يعود الإعلان.

2. استرداد المبلغ

• يمكنك طلب استرداد مبلغ أي باقة رصيد لم يُستخدم منها أي إعلان، خلال 7 أيام من الشراء.
• الرصيد الذي استُخدم في طلبات سُلّمت لا يُسترد مبلغه، لأن الخدمة قُدّمت.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. يصل عادة خلال يوم إلى 3 أيام عمل لبطاقات مدى، و7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات الائتمانية، حسب البنك المصدر.

3. ملاحظات الجودة

إذا لاحظت في صورة مسلَّمة تغييراً في نافذة أو باب أو جدار أو أرضية، أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم. نراجعها، ونعيد معالجتها مجاناً، أو نعيد الإعلان إلى رصيدك إن تعذّرت معالجتها.

4. الإلغاء

• يمكنك إلغاء الطلب من صفحته قبل أن تبدأ معالجة أي صورة منه، فيعود الإعلان إلى رصيدك فوراً. بعد بدء المعالجة لا يمكن الإلغاء.
• يمكنك طلب حذف حسابك بمراسلتنا، ونحذفه خلال 30 يوماً. الرصيد غير المستخدم يسري عليه البند 2.

5. كيف تطلب

راسلنا على [يُستكمل: بريد الدعم] أو واتساب [يُستكمل: رقم واتساب] مع رقم الطلب أو الفاتورة. نرد خلال يومي عمل. تفاصيل أخرى في الشروط والأحكام.